Dans le processus de recrutement, le(la) candidat(e) sera confronté(e) à une ou plusieurs études de cas issue(s) de missions Factea

L'objectif de cette épreuve (issue d'un cas de stratégie Factea ) est de tester sa capacité à

• Démontrer son « business-sense » sur un cas nouveau
• Démontrer sa capacité d'écoute et son esprit de synthèse
• Raisonner dans un temps limité avec des objectifs très précis

L'objectif n'est pas de trouver la solution exacte qui avait été mise en place dans le cas réel mais d'articuler correctement des hypothèses pour proposer des recommandations sur la base de quelques données mises à sa disposition

Voici un exemple de cas (durée d'environ 1 heure) que Factea pourrait vous demander de résoudre lors de vos entretiens

Cadre

Un grand opérateur européen de téléphonie mobile vous consulte dans le cadre d'un vaste programme de réduction des coûts de 5 milliards d'euros. La concurrence sur ce marché s'est accrue récemment et l'opérateur souhaite maintenir sa compétitivité. Un plan de réduction de la dette et un plan de sourcing ont déjà été mis en place et les résultats sont satisfaisants

L'opérateur souhaite à présent réduire de 15% ses coûts de Service Après Vente (SAV) pour les téléphones défectueux. Le coût total de ce poste représente 100 millions d'euros

Objectifs

Vous êtes consulté par ce client pour l'aider à répondre aux questions suivantes :

1. Quels sont les processus de SAV pour les téléphones défectueux ?

2. Quels sont les foyers d'économie possibles sur le coût total de SAV ?

3. 15% de réduction des coûts paraissent-ils raisonnables ? Pour quelles raisons ?

Vous avez 10 minutes pour préparer votre réponse et la présenter de manière structurée et argumentée